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客服管家张雨:有问必答的"百度姐"

admin 社会 2019-08-25

在花果园物业服务三公司,有一位被商户称为"百度姐"的客服管家——张雨。业主、商户不管遇到什么问题,都要"@"她。2016年入职以来,张雨用耐心、细心、责任心换来辖区不少业主、商户的信赖。

客服管家张雨:有问必答的

(张雨与商户宋小伍合影)

"肯帮忙,凡事亲力亲为,我们的好'百度'。"商户宋小伍说起张雨满是夸赞,称她工作认真、负责、不拖沓、不推诿,总是尽力满足商户的需求。为表达谢意,她还准备了一面"贴心服务,尽职尽责"的锦旗送给她。

2017年,张雨的工作岗位调动到国际中心2号楼25至38层,主要负责商铺管理,她也正式从物业前台"转型"为客服管家。由于有前台工作经验,张雨和大多数商户熟悉。不论遇到什么问题,商户总会第一时间想到她。

"小张,麻烦你帮忙交一下物业费。""小张,我这间商铺空出来了,麻烦你帮我出租一下。""小张,麻烦你帮我们看看这个灯的型号。""小张,你这小型消防器材哪买的?"……

成为客服管家后,张雨每天都会接到大量的咨询、求助电话。五花八门的问题,偶尔也会难倒张雨。遇到答不上来的,她就立即打开搜索引擎找答案,然后将靠谱的结果告诉商户。"大家有问题,尽管问我,我愿意当大家的'百度'。"张雨说,每个商户入驻时,她都会告知手机号码,方便他们随时联系。24小时开机,是她给所有商户的承诺。

客服管家张雨:有问必答的

(张雨在检查灭火器压力表)

今年3月的一天,已是凌晨,一位商户突然打电话说停电了。当时已经入睡的张雨接到电话,先是对他进行安抚,接着联系了当天值班的工程维修员,半小时后问题解决。

凡事亲力亲为,高效工作,张雨得到商户们的认可。但对商户提出的吃饭、喝茶邀约,她都会婉拒。

4月中旬,一家从事酒类经营的公司,因业务扩张,需从25层的小办公室搬到38层的大办公室。但老板是外地人,经常不在贵阳,于是她想起了张雨,希望她帮忙"盯装修"。

客服管家张雨:有问必答的

(张雨在天台检查消防水闸)

一连十几天,张雨每天都要到装修现场巡查好几遍。从公司规定的装修材料、装修标准等方面进行监督,保证了该商铺按时按标准完成装修。

"在这个岗位,就要干好这件事。"张雨说,物业工作没有什么惊天动地的大事,但只要将心比心,把所有小事做好,服务好商户,就能体会到物业工作的独特价值和成就感。

(文/郭露 图/范贤明)

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